Widerrufsrecht

Rückgaberecht&Widerruf

Widerruf bei Standardartikeln
Für nicht-personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sende uns vorab eine kurze Nachricht per E-Mail, bevor du etwas zurückschickst.

Ausnahme: Personalisierte Artikel
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen (vgl. § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Eine Rückgabe/Erstattung ist nur möglich, wenn der Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder einen Defekt aufweisen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung per E-Mail an [cocopeakids@gmail.com] mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Kurze Beschreibung des Mangels

  • Foto(s) der beschädigten Verpackung und des Artikels

Wir prüfen deinen Fall zügig und bieten je nach Situation Ersatz, Reparatur oder Erstattung an.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter cocopeakids@gmail.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter cocopeakids@gmail.com.